1. Общие положения.
Термины и определения
1.1. Настоящий Договор является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Немовой Алины Игоревны, действующего на основании свидетельства о государственной регистрации, далее именуемого «Агент», любому физическому лицу (далее – «Заказчик»), заключить Договор о реализации туристского продукта на условиях, содержащихся в тексте данной Оферты.
1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), если предложение признается офертой, то действия Заказчика по выполнению указанных в ней условий (в частности, подача заявки на бронирование Туристского продукта и/или её оплата) считаются акцептом (принятием) оферты. С этого момента Договор считается заключенным в письменной форме.
1.3. В настоящем Договоре используются следующие термины:
2. Предмет Договора
2.1. Агент обязуется за вознаграждение от своего имени, но по поручению и за счет Заказчика, совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату Туристского продукта (комплекса туристских услуг) у Туроператора или непосредственных исполнителей (перевозчиков, отелей и др.), соответствующего требованиям Заказчика, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт и услуги Агента.
2.2. Неотъемлемой частью настоящего Договора являются:
3. Порядок заключения Договора и бронирования
3.1. Заказчик выражает намерение воспользоваться услугами Агента путем направления Агенту Заявки на бронирование любым удобным способом: через форму на Сайте https://travelinjoys.ru, по телефону, по электронной почте или в мессенджере.
3.2. В Заявке Заказчик обязан указать достоверные сведения, необходимые для подбора и бронирования Туристского продукта: фамилию, имя, отчество (полностью), данные документов, удостоверяющих личность (в том числе загранпаспортов всех туристов), дату рождения, контактные данные (телефон, email), а также иные данные, необходимые для исполнения Договора (например, особые пожелания к туру).
3.3. Агент на основании Заявки осуществляет подбор Туристского продукта, бронирует его у Туроператора и предоставляет Заказчику для ознакомления существенные условия путешествия:
4. Права и обязанности Сторон
4.1. Агент обязуется:
4.1.1. Предоставить Заказчику достоверную информацию о Туристском продукте, потребительских свойствах, Туроператоре, правилах безопасности и условиях путешествия.
4.1.2. Забронировать и обеспечить оплату подобранного Туристского продукта в соответствии с условиями Заявки и подтверждения Туроператора.
4.1.3. Передать Заказчику документы, необходимые для совершения путешествия (ваучеры, маршрутные квитанции, страховые полисы и пр.) не позднее 24 часов до начала путешествия, если иное не согласовано сторонами.
4.1.4. Довести до сведения Заказчика информацию о наличии у Туроператора финансового обеспечения (договора страхования ответственности или банковской гарантии), предусмотренного Федеральным законом № 132-ФЗ.
4.1.5. Сохранять конфиденциальность полученных от Заказчика персональных данных и использовать их только для целей исполнения настоящего Договора.
4.2. Агент имеет право:
4.2.1. Требовать от Заказчика полной и своевременной оплаты Туристского продукта.
4.2.2. Привлекать третьих лиц (Туроператоров, перевозчиков) для исполнения обязательств по Договору, оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком в части организации процесса бронирования и оплаты.
4.2.3. В одностороннем порядке расторгнуть Договор и аннулировать бронь в случае неоплаты услуг в установленный срок.
4.3. Заказчик обязуется:
4.3.1. Оплатить Туристский продукт в порядке и сроки, установленные Договором и счетом на оплату.
4.3.2. Предоставить Агенту достоверные данные, необходимые для бронирования, включая данные документов, и своевременно (не позднее, чем за 3 рабочих дня до окончания срока бронирования) сообщать об их изменении.
4.3.3. Самостоятельно заблаговременно ознакомиться и соблюдать правила въезда/выезда, визовый, паспортный, таможенный режим страны временного пребывания, а также миграционные требования иностранных государств.
4.3.4. Проверить правильность данных во всех полученных от Агента документах (авиабилеты, ваучеры, страховки) незамедлительно после их получения.
4.3.5. Нести ответственность за все последствия, возникшие вследствие несоблюдения требований п. 4.3.2 – 4.3.4.
5. Цена Договора и порядок расчетов
5.1. Цена Туристского продукта определяется в рублях по внутреннему курсу Агента и/или Туроператора, устанавливаемому на день выставления счета, и включает в себя:
5.3. Об изменении цены Туристского продукта более чем на 10% Агент обязан уведомить Заказчика незамедлительно после получения такой информации от Туроператора. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора. В этом случае Агент возвращает все уплаченные Заказчиком денежные средства в полном объеме в течение 10 рабочих дней.
6. Ответственность Сторон и порядок разрешения споров
6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.2. Ответственность за качество и фактическое оказание услуг, входящих в Туристский продукт (размещение, перевозка, питание, экскурсионное обслуживание), несет Туроператор, сформировавший данный продукт. Агент не несет ответственности за действия Туроператора, перевозчиков, отелей или иных лиц, непосредственно оказывающих данные услуги, но обязуется оказать Заказчику всемерное содействие в урегулировании претензий к ним.
6.3. Агент не несет ответственности за:
6.5. Претензии, связанные с качеством туристского продукта, предъявляются Заказчиком Агенту или Туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия Договора.
7. Порядок изменения и расторжения Договора. Отказ от поездки
7.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Агенту фактически понесенных им расходов (расходы Туроператора и фактическое вознаграждение Агента), связанных с исполнением обязательств по Договору.
7.2. Размер фактически понесенных расходов (стоимость аннуляции) определяется Туроператором на основании его внутренних правил и публикуется на официальных сайтах Туроператоров. Агент обязан довести до сведения Заказчика информацию о применяемых штрафах и сроках аннуляции до момента оплаты. При аннуляции заявки Агент удерживает понесенные расходы из сумм, уплаченных Заказчиком.
7.3. В случае существенного нарушения условий Договора Туроператором или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о невозможности исполнения Туроператором обязательств по Договору (введение режима ЧС, отмена рейсов, военные действия, эпидемии и пр.), Агент информирует об этом Заказчика и возвращает все уплаченные денежные средства, поступившие от Заказчика, за вычетом фактически понесенных расходов, после их поступления от Туроператора.
8. Прочие условия
8.1. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
8.2. Признание судом какого-либо положения настоящего Договора недействительным не влечет за собой недействительность остальных его положений.
8.3. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта (оплаты) и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
Термины и определения
1.1. Настоящий Договор является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Немовой Алины Игоревны, действующего на основании свидетельства о государственной регистрации, далее именуемого «Агент», любому физическому лицу (далее – «Заказчик»), заключить Договор о реализации туристского продукта на условиях, содержащихся в тексте данной Оферты.
1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), если предложение признается офертой, то действия Заказчика по выполнению указанных в ней условий (в частности, подача заявки на бронирование Туристского продукта и/или её оплата) считаются акцептом (принятием) оферты. С этого момента Договор считается заключенным в письменной форме.
1.3. В настоящем Договоре используются следующие термины:
- Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
- Туроператор – юридическое лицо, осуществляющее формирование, продвижение и реализацию туристского продукта. Агент реализует туристские продукты, сформированные Туроператорами, сведения о которых в обязательном порядке доводятся до Заказчика до момента заключения Договора.
- Агент (Исполнитель) – Индивидуальный предприниматель Немова Алина Игоревна, осуществляющий продвижение и реализацию туристского продукта на основании агентских договоров с Туроператорами, а также оказывающий иные сопутствующие услуги (консультационные, информационные, по подбору тура).
- Заказчик (Турист) – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее и приобретающее туристский продукт для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
2. Предмет Договора
2.1. Агент обязуется за вознаграждение от своего имени, но по поручению и за счет Заказчика, совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату Туристского продукта (комплекса туристских услуг) у Туроператора или непосредственных исполнителей (перевозчиков, отелей и др.), соответствующего требованиям Заказчика, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт и услуги Агента.
2.2. Неотъемлемой частью настоящего Договора являются:
- Заявка на бронирование (оформляется Агентом на основании сведений, предоставленных Заказчиком);
- Лист бронирования (подтверждение заявки Туроператором);
- Туристическая путевка (документ, подтверждающий факт оплаты);
- Информация о Туроператоре (наименование, реквизиты, контакты);
- Памятка туриста, содержащая информацию о правилах въезда/выезда, визовых требованиях, таможенных правилах страны временного пребывания.
3. Порядок заключения Договора и бронирования
3.1. Заказчик выражает намерение воспользоваться услугами Агента путем направления Агенту Заявки на бронирование любым удобным способом: через форму на Сайте https://travelinjoys.ru, по телефону, по электронной почте или в мессенджере.
3.2. В Заявке Заказчик обязан указать достоверные сведения, необходимые для подбора и бронирования Туристского продукта: фамилию, имя, отчество (полностью), данные документов, удостоверяющих личность (в том числе загранпаспортов всех туристов), дату рождения, контактные данные (телефон, email), а также иные данные, необходимые для исполнения Договора (например, особые пожелания к туру).
3.3. Агент на основании Заявки осуществляет подбор Туристского продукта, бронирует его у Туроператора и предоставляет Заказчику для ознакомления существенные условия путешествия:
- информация о Туроператоре (наименование, адрес, ИНН);
- информация о потребительских свойствах туристского продукта (программа пребывания, маршрут, условия проживания (место нахождения отеля, категория номера), питания, трансфера);
- общая цена туристского продукта в рублях;
- правила въезда в страну временного пребывания и выезда из нее;
- информация о сроках оплаты, аннуляции и ответственности сторон.
4. Права и обязанности Сторон
4.1. Агент обязуется:
4.1.1. Предоставить Заказчику достоверную информацию о Туристском продукте, потребительских свойствах, Туроператоре, правилах безопасности и условиях путешествия.
4.1.2. Забронировать и обеспечить оплату подобранного Туристского продукта в соответствии с условиями Заявки и подтверждения Туроператора.
4.1.3. Передать Заказчику документы, необходимые для совершения путешествия (ваучеры, маршрутные квитанции, страховые полисы и пр.) не позднее 24 часов до начала путешествия, если иное не согласовано сторонами.
4.1.4. Довести до сведения Заказчика информацию о наличии у Туроператора финансового обеспечения (договора страхования ответственности или банковской гарантии), предусмотренного Федеральным законом № 132-ФЗ.
4.1.5. Сохранять конфиденциальность полученных от Заказчика персональных данных и использовать их только для целей исполнения настоящего Договора.
4.2. Агент имеет право:
4.2.1. Требовать от Заказчика полной и своевременной оплаты Туристского продукта.
4.2.2. Привлекать третьих лиц (Туроператоров, перевозчиков) для исполнения обязательств по Договору, оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком в части организации процесса бронирования и оплаты.
4.2.3. В одностороннем порядке расторгнуть Договор и аннулировать бронь в случае неоплаты услуг в установленный срок.
4.3. Заказчик обязуется:
4.3.1. Оплатить Туристский продукт в порядке и сроки, установленные Договором и счетом на оплату.
4.3.2. Предоставить Агенту достоверные данные, необходимые для бронирования, включая данные документов, и своевременно (не позднее, чем за 3 рабочих дня до окончания срока бронирования) сообщать об их изменении.
4.3.3. Самостоятельно заблаговременно ознакомиться и соблюдать правила въезда/выезда, визовый, паспортный, таможенный режим страны временного пребывания, а также миграционные требования иностранных государств.
4.3.4. Проверить правильность данных во всех полученных от Агента документах (авиабилеты, ваучеры, страховки) незамедлительно после их получения.
4.3.5. Нести ответственность за все последствия, возникшие вследствие несоблюдения требований п. 4.3.2 – 4.3.4.
5. Цена Договора и порядок расчетов
5.1. Цена Туристского продукта определяется в рублях по внутреннему курсу Агента и/или Туроператора, устанавливаемому на день выставления счета, и включает в себя:
- стоимость услуг, входящих в Туристский продукт (по цене Туроператора);
- агентское вознаграждение (стоимость услуг Агента по подбору, бронированию и организации поездки).
5.3. Об изменении цены Туристского продукта более чем на 10% Агент обязан уведомить Заказчика незамедлительно после получения такой информации от Туроператора. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора. В этом случае Агент возвращает все уплаченные Заказчиком денежные средства в полном объеме в течение 10 рабочих дней.
6. Ответственность Сторон и порядок разрешения споров
6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.2. Ответственность за качество и фактическое оказание услуг, входящих в Туристский продукт (размещение, перевозка, питание, экскурсионное обслуживание), несет Туроператор, сформировавший данный продукт. Агент не несет ответственности за действия Туроператора, перевозчиков, отелей или иных лиц, непосредственно оказывающих данные услуги, но обязуется оказать Заказчику всемерное содействие в урегулировании претензий к ним.
6.3. Агент не несет ответственности за:
- несоответствие предоставленной услуги ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке, если несоответствие не касалось существенных условий Договора;
- отказ консульских служб иностранных государств в выдаче визы, аннулирование ранее выданных виз, изменение сроков действия виз, если это произошло не по вине Агента;
- задержки или изменения в расписании движения транспорта, отмену рейсов, возникшие по вине перевозчика или вследствие форс-мажорных обстоятельств;
- действия таможенных, пограничных, иммиграционных и иных государственных служб.
6.5. Претензии, связанные с качеством туристского продукта, предъявляются Заказчиком Агенту или Туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия Договора.
7. Порядок изменения и расторжения Договора. Отказ от поездки
7.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Агенту фактически понесенных им расходов (расходы Туроператора и фактическое вознаграждение Агента), связанных с исполнением обязательств по Договору.
7.2. Размер фактически понесенных расходов (стоимость аннуляции) определяется Туроператором на основании его внутренних правил и публикуется на официальных сайтах Туроператоров. Агент обязан довести до сведения Заказчика информацию о применяемых штрафах и сроках аннуляции до момента оплаты. При аннуляции заявки Агент удерживает понесенные расходы из сумм, уплаченных Заказчиком.
7.3. В случае существенного нарушения условий Договора Туроператором или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о невозможности исполнения Туроператором обязательств по Договору (введение режима ЧС, отмена рейсов, военные действия, эпидемии и пр.), Агент информирует об этом Заказчика и возвращает все уплаченные денежные средства, поступившие от Заказчика, за вычетом фактически понесенных расходов, после их поступления от Туроператора.
8. Прочие условия
8.1. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
8.2. Признание судом какого-либо положения настоящего Договора недействительным не влечет за собой недействительность остальных его положений.
8.3. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта (оплаты) и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.